我们承诺以简单和直接的方式提供服务，所以我们尽可能保持简单的流程。

网络正常运行时间：保证每月不超过99.9％的正常运行时间。超过每月0.1％的停机将被记入停机时间的每15分钟一天。

100％电源保证：我们保证电源将不间断在整个月。这是由UPS电源和多兆瓦发电机备份。超过0％的中断将被记入一天，每15分钟的功率损失。

硬件更换：将尽最大努力立即更换硬件，但保证在确认的故障后四小时内完成。如果原始硬件不可更换，则将在二十四（24）小时内建立和配置辅助系统，直到可以交付正确的更换部件。此保证不包括由于硬件故障导致的数据丢失，强烈建议客户端进行异地备份。

SLA信用请求

必须满足以下条件才能获得SLA信用：

• 1）客户必须在中断后72小时内发出请求信用证。
• 2）客户必须在请求时具有良好的账户。
• 3）客户在过去两个结算周期内的未结余额不得超过三个工作日。
• 4）服务器断开与不付款/滥用/其他在停电时不符合信用条件。
• 5）在30天的周期内，信用不会超过结算的100％
• 6）计划的网络维护不符合SLA信用
• 7）自然灾害，战争，恐怖主义行为及其合作伙伴控制之外的其他事件不符合SLA信用资格。